有効なシリアルではありません

お世話になります。

パソコン取り替えにともない旧パソコンのAcrobat９Proをアンインストールし新パソコンにインソトール後

シリアルを入れると「入力したシリアル番号は有効ではありません」のアラートが出て起動できないのですが、

ウイルスソフトの解除等は試しましたが、何度インソトールしても同じです。

サポートに確認たところ、シリアル番号には問題ないようです。

何か対策はありますか。