【解決事例】Acrobat XI Pro「インストールできない」

【環境】

Windows 7

【問い合わせ内容（お客様の目的）】

Acrobat Xをアンインストールさせようとすると、「修復プログラムのセットには、有効なシーケンスがみつかりませんでした。」とメッセージがでて、アンインストールができない。

Acrobat Xのアンインストールの前に、Acrobat XIのアップグレード版をダウンロードし、インストールしようとしたら以下のようなエラーメッセージが出る。

「インストールパッケージを開くことができませんでした。アプリケーションベンダーに問い合わせ、このパッケージが有効なWindowsインストーラーパッケージであることを確認してください。」

【対応内容】

アンインストールができない場合、Cleaner Toolを使って削除を行います。

Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について（Windows）

上記エラーメッセージはお使いのコンピュータのOS側が出しています。

インストーラー自体が破損した可能性がありますので、お手数ですが、もう一度ダウンロードしてお試しいただけますようお願いします。

新しいインストーラーをダウンロード後は下記の文書に従ってインストールをお願いします。

インストール手順（Windows 版 Acrobat XI Pro/Standard）

◆この内容で解決できましたか？　解決出来ない場合は、Acrobat (Japan)　へ戻って質問しましょう！